Dans une entreprise, chacun acquiert des connaissances clients différentes en fonction de son métier et de son expérience. Le commerce aura une bonne connaissance des besoins des clients, le SAV sera à la pointe sur les défauts techniques des produits etc. Le management de la connaissance client est l’ensemble des techniques visant à centraliser et à partager cette connaissance ...

En période de crise, il ne faut pas nécessairement travailler plus, mais il est essentiel de travailler mieux.Sage CRM, ensemble de solutions logicielles de gestion de la relation client, peut vous aider à employer vos ressources  plus efficacement afin que votre entreprise devienne plus stratégique et plus profitable. Voici 5 façons de rebooster votre entreprise avec Sage CRM ...

Une bonne stratégie de gestion de la relation client passe par une bonne connaissance du client. Bien entendu vous ne pouvez pas connaitre tout vos clients individuellement. Mais vous pouvez enregistrer dans votre logiciel CRM les informations clients dont vous avez besoin. Pour vous aider, voici quelques exemples de données quantitatives et qualitatives qui vont vous permettre ...

Vous vous demandez combien coute un logiciel CRM ?  Vous avez besoin d'une estimation pour évaluer la faisabilité de votre projet ? Nous ne sommes pas en mesure de vous donner le coût exact de votre projet CRM mais nous vous pouvons vous aider à établir un budget :  en listant les différentes dépenses à prendre en compte  en vous donnant les coûts de projets standards, afin de ...

Vous voulez une entreprise commercialement forte qui réponde aux attentes des clients tout en évitant les pertes de temps et d’argent ?  C’est possible. A condition de s’en donner les moyens. Malheureusement, la bonne volonté, (même si elle est nécessaire), ne suffit pas toujours à porter une entreprise jusqu’au sommet. Pour accompagner votre croissance,  la mise en place d’une stratégie relation client assortie d’un outil CRM est un bon début.

Véritable réseau social d’entreprise (RSE), Yammer est une sorte de Facebook interne. Créé en 2008, Yammer est devenu populaire en 2012 lors de son rachat par Microsoft. Depuis, cette plateforme de micro-blogging destinée au monde de l’entreprise est utilisée par des centaines de milliers de sociétés, de tailles et de secteurs très différents. 

Vous connaissez une entreprise dont le projet CRM a échoué ? Nous aussi. Mais l’échec d’un projet CRM n’arrive pas par hasard, il est le résultat d’une succession de mauvaises décisions. Vous avez d’ailleurs de grandes chances de rater votre projet CRM si :

L’idée d’avoir un CRM est séduisante mais vous n’êtes pas sûr d’en avoir besoin ? Avant de tourner le dos au CRM, rappelez-vous qu’il peut vous aider à piloter l’activité commercial de l’entreprise, réduire le cycle de ventes, mieux gérer vos données clients, gagner du temps, augmenter la satisfaction client...

Au même titre que les ERP ou les logiciels de comptabilité, les logiciels CRM sont des outils d’aide à la gestion de l’entreprise, et leurs bénéfices  sont aujourd’hui largement reconnus. Pourtant, le CRM suscite toujours de la méfiance, et la tentation d’utiliser des alternatives est grande. Parmi les alternatives les plus répandues nous trouvons : La feuille A4 et le stylo Sa ...

Vous avez l'impression que votre logiciel CRM ne vous convient pas (ou plus) ? Vous vous demandez s'il est préférable d'opérer des ajustements ou de changer de solution ? Bien que j'aimerais vous apporter une réponse claire et immédiate, tout dépend de votre situation. Nous allons donc passer en revue dans cet article les cas les plus courants et les solutions envisageables. Vo ...