Découvrez ProspectIn, la prospection Linkedin automatisée Avec plus de 700 millions de membres dans le monde dont 10 millions de membres actifs en France, le réseau social professionnel LinkedIn est un excellent moyen de communiquer sur son activité auprès d’autres professionnels. Si le réseautage LinkedIn est une pratique simple et accessible, cela reste une activité qui prend ...

Qu’est-ce qu’un cahier des charges CRM ? Un cahier des charges est un document qui reprend les exigences à respecter dans le cadre de la conception d’un produit ou d’un projet. Il s’agit d’un document important qui va permettre à des fournisseurs potentiels de se positionner sur votre projet. Dans le cadre d’un appel d’offre public, la rédaction du cahier des charges CRM est un ...

L’année 2020 a été marquée par l’accélération de la transition numérique des entreprises. D’après une étude de McKinsey & Company, les entreprises ont accompli en quelques mois des changements numériques qui auraient dû prendre 7 ans. Il était en effet primordial d’accélérer la digitalisation pour permettre le travail à distance et maintenir l’activité, toutes les ressource ...

En 2021, les professionnels du marketing et de la relation client mettent l’approche customer centric au premier plan de leurs préoccupations. Dans cet article nous vous expliquons pourquoi la centricité client plait autant et comment devenir une entreprise customer centric. Que veut dire customer centric  Commençons par une définition. Être customer centric (ou centré-client) ...

Mailchimp, que vous connaissez en tant qu’outil emailing (pour l’intégration Sage CRM et MailChimp c’est ici) permet maintenant de réaliser des sondages que vous pourrez envoyer par email ou partager sur le web (site internet, réseaux sociaux…). Créer un sondage à votre image avec MailChimp Pour créer un sondage avec MailChimp, connectez-vous à MailChimp, allez dans l’outil de ...

Un logiciel ERP (entreprise ressource planning), également appelé PGI en français pour Progiciel de gestion intégré est un logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus internes de l’entreprise dans le but de suivre et optimiser les couts de productions.  Les fonctionnalités d’un logiciel ERP  Le logiciel ERP concerne les services qui gèrent les flux financiers et logis ...

Le cahier des charges ERP est un document contractuel réalisé par le maitre d’ouvrage (le client ou son représentant) qui décrit l’ensemble des besoins auxquels doit répondre le prestataire. Que vous soyez à la recherche d'un ERP standard ou d'un ERP sur mesure, la rédaction d’un cahier des charges en amont d’un projet ERP est donc essentiel pour vous protéger et assurer la réu ...

Besoin du client Le logiciel CRM doit permettre de gérer les demandes entrantes des usagers, depuis le premier contact jusqu'à la fin du processus d'accompagnement. Solutions proposées Qualifier la demande Sage CRM 100c s’adapte au parcours usagers existant et va permettre de mettre en place un processus standardisé, efficace et fiable pour la gestion des dossiers. Lorsque le c ...

Besoin du client La GRC doit proposer des fonctionnalités pour faciliter la recherche d'information dans la base de données. Le moteur de recherche doit être simple d'utilisation et renvoyer des résultats pertinents.  Un moteur de recherche « plein texte » sur les données de la GRC doit être proposé. La fonctionnalité « moteur de recherche » doit permettre un meilleur partage e ...

Besoin du client Présentation sur appel entrant La GRC doit détecter les appels d’un client (utilisation de la ToIP et de l’IPBX Xivo) et présenter automatiquement, au choix : La fiche client Des tableaux de bord rassemblant des indicateurs clés souhaités sur appel (par exemple un tableau de bord intitulé « Liste des indicateurs à présenter sur appel ») Le journal des événemen ...