De nombreux logiciels de gestion (ERP, CRM…) sont accessibles aux entreprises ne disposant pas de DSI. Les TPE et PME sont donc nombreuses à mener avec succès des projets de gestion informatique, en se basant uniquement sur des ressources externes. Mais ce n’est pas parce qu’un projet est réalisable sans l’aide d’un service informatique interne que le DSI n’apporte pas une plus ...

Si l’e-commerce est aujourd’hui totalement banalisé pour les consommateurs et les grands groupes, les petites entreprises et les commerces de proximité restent peu équipés. Pour démarrer avec l’e-commerce, Ateja propose de vous accompagner dans la mise en place d’un service click & collect avec la solution Eden ERP. Qu’est-ce que le click & collect ? Le click & coll ...

Besoin du client Gestion des profils et des utilisateurs La gestion de profils GRC doit être modulaire. Idéalement, des "rôles" fixent les droits d'accès sur les menus, les écrans et les données (lecture et/ou écriture) pour les utilisateurs. Un utilisateur peut avoir plusieurs rôles. Les interfaces (ergonomie et choix d’affichage) sont paramétrables par utilisateur ou groupe d ...

Besoin du client Gestion marketing : le service marketing doit être pleinement intégré au projet GRC.  La GRC doit permettre de : Assurer une relation adaptée et personnalisée avec les clients/prospects tout au long du cycle de vente (rappels, relances, échéances clés…), et d’enregistrer l’historique des échanges et la réalisation d’opérations commerciales (ciblage, extraction ...

Le portail client (également appelé extranet ou espace client), est un espace privé, accessible aux clients par authentification unique. Le client va pouvoir se connecter en toute autonomie avec un login et un mot de passe afin d’accéder à ses informations personnelles.  Dans l’univers du CRM, le portail client est généralement associé au SAV, pourtant c’est aussi un outil mark ...

Besoin du client La GRC doit permettre de suivre les demandes clients et les réclamations.  Il doit être possible de les qualifier avec les éléments suivants : numéro de client, date du jour, description de la demande ou de la réclamation, lien vers un contrat du CRM. La société souhaite avoir un suivi précis des réclamations. L'outil doit pourvoir qualifier un niveau de gravit ...

Besoin du client Gérer différents types de contrat La GRC devra apporter une réponse fonctionnelle pertinente pour la centralisation d’une partie des informations contractuelles. La société souhaite pouvoir gérer différents types de contrat. Dans sa gestion quotidienne, la société distingue les familles de contrats suivantes : Les contrats d’exploitation : en phase d’exécutio ...

Besoin du client Gérer les devis Le suivi des échanges clients permet d’indiquer aux collaborateurs que des affaires ont été détectées. La GRC doit permettre de qualifier une opportunité. Les activités commerciales « Ingénierie France » et « Ingénierie International » doivent être différenciées dans la GRC. Ces affaires peuvent émaner d'un lead issu d'outils de veille tels que ...

Besoin du client Gérer les échanges clients Pour améliorer le suivi de la relation client, prospect et suspect, la GRC permet à chaque utilisateur d’enregistrer un échange : date de l’échange, nature de l’échange, description détaillée. Note : idéalement un échange client peut être complété par des pièces jointes. A terme, il est prévu de faire l’acquisition d’une solution de t ...

Le portail client, l’outil CRM satisfaisant pour tous Le portail client SAV, également appelé extranet client, est un site privé accessible aux clients par authentification unique. Le client va pouvoir se connecter en toute autonomie avec un login et un mot de passe afin d’y saisir ses demandes. L’interface et les champs de saisies sont paramétrables en fonction de votre activi ...