Vous avez commis une erreur, et votre client n’est pas satisfait ? Qu’il s’agisse d’une erreur intentionnel (mensonge qui a été découvert) ou indépendante de votre volonté, il va falloir vous excuser,  et faire un  geste commercial dans la foulée. Le problème avec le geste commercial, c’est qu’il peut aggraver la situation s’il n’est pas...

Service client

L’expression « logiciel CRM » regroupe un ensemble de logiciels de gestion de la relation client correspondant  à différents besoins. Pour réussir l’implantation d’un logiciel CRM, il faut que celui-ci soit adapté à l’entreprise. Vous devez donc choisir attentivement votre CRM en fonction de votre stratégie et de votre entreprise, sinon, vous ne serez pas capable de vous en occuper*.

Marketing

La nouvelle version de Sage CRM est disponible, et nous l'utilisons déjà chez Ateja ! Si vous hésitez à faire la mise à jour, ces captures d'écran vous feront surement changer d'avis.  Avec son design entièrement repensé, la version 8 de Sage CRM est méconnaissable. Mais ce changement de look n'est pas la seule amélioration de cette nouvelle version.

Vous vous demandez  quels sont les services  concernés par l’installation d’un CRM ? S'il faut installer un CRM pour tous les salariés de l’entreprise ? Cet article est fait pour vous ! L'utilité du du logiciel CRM dépend grandement du métier et des missions de vos collaborateurs. S’ils n’ont aucun contact avec les clients (ex : responsable paie), un accès au CRM ne sera pas une nécessité. Nous conseillons le CRM en priorité pour :1

Les bonnes pratiques, Sage CRM, Ines CRM

Comme toute décision d’investissement stratégique, l’installation d’un CRM relève du pouvoir de la direction (parfois sous l’impulsion des équipes opérationnelles). Une fois la décision prise, le dirigeant devra désigner un chef de projet CRM. La question est : qui choisir ?

 

Les bonnes pratiques

Votre secteur d’activité, la conjoncture économique, les attentes des clients,  vos concurrents… Progressivement, tout change dans votre entreprise, et vous sentez qu’il va falloir modifier votre façon de travailler. Vous savez que la technologie peut vous aider à avancer, mais comme 51 % des dirigeants, vous avez peur du digital  alors vous freinez le projet. Et c’est bien  pratique, parce que  pas de décision = pas de prise de risque non ? Oui mais…comme nous le verrons tout au long de cet article, choisir de ne pas agir c’est choisir l’immobilisme. Et c’est déjà une décision.

Marketing

Une base de données précise est fondamentale pour conquérir et fidéliser vos clients et prospects, c’est pourquoi vous devez réfléchir  attentivement à la structure de votre fichier. Votre fichier doit en priorité contenir les informations de base, c’est-à-dire : nom, prénom, adresse email et/ou numéro de téléphone du contact. Vous pouvez y ajouter des informations supplémentaires sur votre interlocuteur...

Les bonnes pratiques

La nouvelle version de Sage CRM conçue autour des notions de mobilité, de collaboration et  de Social CRM, se veut plus dynamique et plus interactive que les précédentes.

Nouvelle version

Les logiciels CRM (logiciels de gestion de la relation client) ont souvent mauvaise presse auprès des start-up et des TPE. "Trop complexe" et "réservé aux grosses sociétés" sont les arguments qui ressortent le plus souvent. Nous ne le nions pas, il existe des CRM  qui ne conviennent absolument pas aux TPE. Heureusement, il y a autant de projet CRM que d’entreprises, et nous vous proposerons toujours une solution sur mesure.

Les bonnes pratiques

Pour se développer, une entreprise a besoin de nouveaux clients. Et pour avoir de nouveaux clients, il faut prospecter ! Bien que nécessaire, la prospection est réputée ennuyeuse et répétitive. Il existe pourtant de nombreuses méthodes de prospection. Nous en avons relevé 7 pour vous.

Les bonnes pratiques, Commerce

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