Pour gagner en productivité et en efficacité, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à envisager la mise en place d’un logiciel CRM. Véritable outil au service de la croissance de l’entreprise, les logiciels CRM sont bien plus que de simples bases de données. Reposant à la fois sur une technologie puissante et des règles de gestion directement inspirées de vos processu ...

Les services commerciaux doivent, tout comme les services administratifs, être dotés d’outils performants et adaptés à leurs métiers. Vous avez donc décidé d’investir dans un CRM. Or, la venue d’un nouveau logiciel peut faire peur car il s’accompagne de changements, parfois appréhendés par les salariés. Ateja vous explique comment lutter en douceur contre la résistance au chang ...

L’utilisation d’un logiciel CRM est devenue une étape essentielle de toute stratégie commerciale. Pour vous aider à choisir le bon CRM, voici 13 fonctionnalités CRM dont les PME ont besoin. Gestion des contacts C’est la fonctionnalité essentielle d’un logiciel CRM. Si votre logiciel n’a pas de module de gestion des contacts, alors il ne mérite pas l’appellation CRM. Un bon outi ...

Tout aussi important que le choix du logiciel CRM, le choix de l’intégrateur ne doit pas être pris à la légère car le succès de votre projet dépendra en grande partie de ce dernier. Si les services offerts par les intégrateurs sont des éléments à prendre en compte, il y a d’autres facteurs à considérer.  Pour que votre projet CRM soit un succès, il vous faut un prestataire :

Pour les aider à collecter, analyser et exploiter ces informations,  les entreprises (mais aussi les écoles, les administrations et les associations) utilisent des logiciels CRM. Pour autant, un projet CRM ne doit pas être vu comme un projet technologique qui serait l’apanage du service informatique.

Vous entendez de plus en plus parler de logiciel CRM, mais vous ne savez pas si vous êtes prêt à franchir le pas ? Voici une liste (non exhaustive) d’indices susceptibles de vous mettre la puce à l’oreille.
1er indice : Vous aviez un CRM avant et votre vie professionnelle était beaucoup mieux organisée. C’est l’indice ultime, celui sur lequel vous ne devriez jamais faire l’impasse.

Les logiciels CRM (gestion de la relation client) restent un petit mystère pour les entreprises qui ne sont pas encore  équipées. Pour vous aider à décrypter ce qui se cache derrière ces 3 lettres, nous avons répertorié les 4 grands modules principales d’un logiciel CRM. Gestion des contacts Un logiciel CRM  vous aide à gérer votre base de données de la façon la plus simple pos ...

Face à une offre de logiciel CRM abondante, il n’est pas toujours facile de prendre une décision. Pour vous aider à faire le bon choix, nous avons rassemblé dans cet article les étapes importantes à suivre pour choisir son logiciel CRM. Le choix d’un logiciel CRM est une décision qui engage l’entreprise sur le long terme. Pour faire le meilleur choix, pensez à : Créer une équip ...

Les KPI (indicateurs clés de performance) sont des indicateurs permettant de mesurer l’efficacité des stratégies mises en œuvre et d’aider à la prise de décision. Les KPI doivent donc être choisis en fonction des objectifs de l’entreprise. Ces indicateurs, essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise, seront ensuite consultables sur un tableau de bord de gestion. Vous trava ...

Un cahier des charges est un document qui permet de formaliser les exigences et les objectifs d'un projet. Véritable référentiel tout au long du projet, le cahier des charges réduit les risques de malentendu entre le client et le prestataire. Vous êtes en charge de la rédaction du cahier des charges CRM de votre entreprise ? Pour vous aider dans votre mission, voici 35 question ...