Afin de ne pas perdre de temps  avec des « faux leads », il faut apprendre à déterminer quels prospects peuvent devenir de sérieux clients. Il faut donc les qualifier.

Parce que l’on ne communique pas de la même façon avec un prospect, un client actif et un client sur le départ, la segmentation de votre base de données en fonction du cycle de vie du client est une étape clé de votre stratégie relation client.

Définir vos objectifs Comme pour tout projet professionnel, vous devez vous demander pour quelles raisons vous souhaitez construire une base de données marketing. Sans cette étape, vous risquez de construire une base de données qui ne vous convient pas. Définir un modèle de base de données Une base de données  de qualité est fondamentale pour conquérir et fidéliser vos clients ...

Une bonne stratégie de communication ce n’est pas seulement des publicités à plusieurs millions d’euros à la télévision à la radio ou dans la presse nationale. Des campagnes emailing ciblées, pertinentes et régulières peuvent avoir un retour sur investissement surprenant.

Bien que l’acronyme CRM signifie « gestion de la relation client », le logiciel CRM n’est pas seulement un outil de communication entre le salarié et le client, il est avant tout un outil de communication intra-entreprise, entre les salariés qui gèrent des dossiers ensemble. Avec le télétravail qui se démocratise, les logiciels CRM sont donc d'une grande aide. Les logiciels CRM ...

Lors du dernier salon auquel j’ai participé, de nombreux visiteurs m’ont demandé quelles étaient les différences entre un logiciel CRM et un logiciel SFA. J’aurais aimé leur apporter une réponse claire et concise, mais la réponse à cette question dépend des logiciels que l’on compare, et il n’y a pas forcément plus de différences entre un logiciel CRM et un logiciel SFA qu’entr ...

Voici quelques statistiques commerciales qui vous aideront à revoir vos processus de ventes et à améliorer vos ventes. Les relances En 2007, il fallait en moyenne 3.68 appels pour joindre un prospect. Aujourd’hui il en faut 8. 44 % des commerciaux abandonnent après la première relance. Or, 80 % des ventes requièrent 5 relances après le premier rendez-vous. Relancer un lead inte ...

La proposition que vous faites au prospect, également appelée « devis »,  n’est pas juste un ensemble de références et de prix sur un format A4, c’est aussi la première étape de la relation client  qui vous engage pleinement sur un produit et un prix mais aussi sur un délai, un niveau de qualité et les modalités du service après-vente. Il s’agit donc d’un document de référence qui sera utilisé pour toutes les communications entre l’entreprise et le client.

L’industrie est un domaine d’activité hétéroclite qui regroupe différentes entreprises et différents marchés. Les entreprises industrielles ont toutefois deux points communs : un nombre importants de contacts (clients, fournisseurs, intermédiaires....) et un cycle de vente long. Si vous êtes une PME industrielle, un logiciel CRM vous permettra : 

Recrutement, collecte de la taxe d’apprentissage, organisation des journées portes ouvertes, gestion des stages, organisation des examens… Les établissements d’enseignement supérieur, qu’ils soient publics ou privés, ont des missions de gestion spécifiques. Pour faciliter la gestion de ces établissements, Ateja propose des logiciels CRM adaptés aux besoins des facultés, des IUT ...