Besoin du client La GRC/CRM est la solution de référence pour accéder et mettre à jour les informations du client. Actuellement, la société centralise l’information client dans un ERP. Le module de comptabilité permet de stocker les informations d’identification du client : le nom, l’identifiant numérique, le n° de SIRET, plusieurs informations d’adresse et de contact, les cond ...

Sage CRM 100c propose des workflows de ventes, des tableaux de bord et des process SAV performants et hautement personnalisables qui figurent parmi les meilleurs du marché CRM. Toutefois, la partie marketing digital passe par des intégrations. C’est la raison pour laquelle nous proposons depuis plusieurs années des intégrations avec des logiciels emailing comme MailChimp et Sar ...

INES CRM rejoint le groupe Efficy La société INES CRM, l’un des pionniers français du CRM cloud et propriétaire du logiciel du même nom que nous vous proposons, a été racheté par le groupe Efficy. Créée en 1999 à Lyon, INES CRM propose une solution CRM et ERP complète et collaborative qui vous permet de gérer vos contacts, la prospection, les ventes, le marketing, le service cl ...

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, à traduire par gestion de la relation client. Nous pouvons retenir la définition CRM suivante : ensemble de dispositifs, activités, et stratégies visant à optimiser la relation client, augmenter le chiffre d’affaires et améliorer la rentabilité. Le CRM est donc à la fois un outil, un ensemble d’activités, et une stratégie. ...

Afin de d’automatiser au maximum vos processus commerciaux, nous vous proposons d’intégrer vos formulaires web avec Sage CRM. Voici les étapes de l’intégration.  Activer et personnaliser la gestion des Leads dans Sage CRM Bien que les systèmes anti-spam permettent de réduire drastiquement les messages indésirables, il vous arrive certainement d’en recevoir au travers de vos for ...

Handynamic est une société spécialisée dans la vente (neuf et occasion), la reprise et la location de voitures pour personnes handicapées. D’abord implanté dans le nord de la France, Handynamic est aujourd’hui implanté à Seclin (près de Lille),  Lyon et Lourdes. Contexte Handynamic utilise Sage CRM pour la gestion de la relation client, et Harmony, une gestion commerciale qui l ...

Handynamic, entreprise spécialisée dans la vente, l’achat, et la location de voitures neuves et d’occasion pour personnes à mobilité réduite, nous parle de son expérience CRM.

Soucieux d’assurer un service client personnalisé et sans faille, Deledalle modernise son système de gestion de la relation clients en migrant vers Sage CRM. Un choix motivé par les capacités techniques offertes par ce logiciel  et en particulier pour la valeur ajoutée apportée par les potentialités volumétriques de sa base de données...

En plus de rendre les clients heureux, un service client performant renforce la position de votre entreprise sur votre marché en augmentant : la fidélité client, le panier moyen, la fréquence d’achat, les recommandations. Vous l’aurez compris, la notion de service client est centrale, quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre entreprise.

Malgré tous vos efforts pour fournir à vos clients une qualité de produit irréprochable, la réclamation (définie comme l’expression écrite ou orale d’une insatisfaction client) est inévitable. Et lorsque cela arrive, l’entreprise doit réagir. Mais parce qu’elle arrive à la fin du cycle de vente, la gestion des réclamations tend à être négligée. Pourtant, gérer une réclamation a ...