Vos clients sont la plus grande richesse de votre entreprise. Vous voulez les garder le plus longtemps possible ? Voici 15 mauvaises pratiques à éliminer. 1. Utiliser un numéro surtaxé comme unique moyen de joindre le SAV. Même Ryanair et Free, les rois du low-cost, n’ont pas recours à ce genre de méthode. 2. Utiliser un seul canal de communication. Vos clients doivent pouvoir ...

Nous sommes le 14 juin, et il est exactement 10h35 Vous travaillez tranquillement (mais activement) devant votre ordinateur quand tout d’un coup, un appel téléphonique vient bouleverser votre journée. Au bout du fil,  l’un des plus gros clients de l’entreprise vous annonce qu’il vous quitte. 10h36 Vous cherchez rapidement une solution pour le retenir mais vous ne savez pas quoi ...

Le marketing automation n’est pas juste une lubie de marketeurs. C’est un ensemble d’automatisations destinées à vous aider à mieux gérer vos leads et vos clients. Voici 5 exemples d'automatisations qui aident les entreprises au quotidien. L'envoi de campagnes automatisées Lorsqu’un client remplit un formulaire sur votre site web, que se passe-t-il ? Si la réponse est « rien », ...

Pour être vu sur internet, il faut créer du contenu et le rendre disponible. Et quand on sait que 90 % des achats en B2B commencent par une recherche sur internet, on réalise que le content management n’est pas une mode mais une nécessité. La création de contenu Rédiger quelques pages sur son site web ne suffit plus à attirer du monde.  Pour se démarquer, il faut un contenu, ri ...

Les entreprises perdent en moyenne 10 % de leurs clients chaque année. Si certaines pertes sont inéluctables, (arrêt de l’entreprise, rachat de l’entreprise, évolution du besoin du client…) d’autres peuvent être évitées. Voici 5 techniques pour vous aider à garder vos clients.

Dans un monde hyper connecté, les entreprises ont compris que la performance de la gestion de la relation client passait obligatoirement par la maîtrise des réseaux sociaux.  Vous souhaitez vous lancer mais ne savez pas par où commencer ?  Cet article est fait pour vous. Choisir les bons réseaux Il existe des centaines de réseaux sociaux, mais  il serait contre productif de cré ...

Vous avez budgété votre projet CRM, choisi le bon logiciel CRM et un prestataire ? Bonne nouvelle, vous êtes presque prêt à lancer votre projet CRM. Il vous reste juste à : Informer les futurs utilisateurs Toutes les personnes concernées par le CRM qui n’ont pas été consultées pendant la phase de sélection doivent impérativement être informées de l’arrivée du nouveau logiciel. ...

Hootsuite Hootsuite est une application qui permet de planifier vos publications sur les réseaux sociaux, de répondre à votre communauté directement depuis un tableau de bord unique, et de gagner du temps grâce à des réponses types pré-approuvées pour les questions les plus fréquentes. Alternative : Buffer. Sniply Sniply est une plateforme en ligne qui permet d’inclure un lien ...

Bonne nouvelle! Le service relation client est une priorité pour 65.4 % des entreprises interrogées (source: relationmag.fr). Ces entreprises prévoient également de mettre l'accent sur les réseaux sociaux pour une meilleure interactivité et une meilleure connaissance du comportement du client. Et ces sociétés ont raison car d'après une étude réalisée par We Are Social UK, 2,3 m ...

Une bonne stratégie CRM implique de communiquer régulièrement avec ses clients. Que vous soyez dans l’industrie ou dans les services, que vous communiquiez auprès d'entreprises ou de particuliers, vos communications doivent avant tout attirer l’œil et plaire visuellement. Pourquoi ? Parce que nous sommes ainsi fait. Nous regardons l’apparence avant d’analyser le fond et si l’ap ...