Des systèmes CRM multicanaux  La multiplication des points de contact entre une marque et son client impose aux entreprises d’avoir un CRM multicanal. Faut-il pour autant être présent sur tous les canaux de communication ? Non, pas nécessairement. Une bonne approche multicanal consiste  à être sur les canaux utilisés par vos clients. Nouvelles fonctions Les fonctions attendues ...

En 2011, Sage dévoilait la version i7. de la gamme SageCRM. Parmi les nouveautés, on notait 3 améliorations principales : une meilleure ergonomie, une puissance marketing démultipliée, et une intégration avec Ms Exchange et de la messagerie.

Toujours d’actualités, la version i7.0 vous rend service chaque jour. Mais en 2 ans, vos méthodes de travail ont évolué, et SageCRM s’est adapté. C’est pourquoi une version 7.50 sera disponible dès mai 2013.

En plus des fonctionnalités incluses dans la version 7.0, La version 7.50 propose :

Aujourd’hui, le téléphone portable n’a plus ce caractère « personnel » qui le caractérisait à ses débuts. Emails promotionnels, notifications provenant des réseaux sociaux ou des applications, les détenteurs d’un mobile sont habitués à recevoir des messages commerciaux sur leur mobile.

Mélanie, une cliente de l'entreprise SAVALYS, une société de maintenance industrielle, est excédée. Cela fait 10 fois qu'elle donne son code client à 4 techniciens différents. A chaque fois qu'elle commence à expliquer son problème, elle s'entend dire qu'elle va être transférée vers un autre service.

Vos clients sont tous différents (âge, sexe, région, panier moyen, préférence produits, fréquence d’achat) mais ils partagent un point commun : votre marque. Comme nous l’avons expliqué dans le post « donner la parole aux clients même lorsqu’ils sont mécontents »,  vos clients doivent pouvoir s’exprimer. Mais vos clients peuvent aussi avoir envie de discuter entre eux,  et c’est à ce moment que la communauté clients intervient.

Vous souhaiteriez que vos clients se plaignent discrètement, mais ce n’est pas toujours le cas : commentaires sur votre site web, sur Facebook, ou sur Twitter, un client mécontent, ça s’entend. Et comme vos client s’exprimeront avec ou sans votre consentement, vous avez  tout intérêt à  les écouter.

Vous êtes à la recherche de leads qualifiés, et la tentation de bloquer l’accès à votre site web grâce à un formulaire de contact obligatoire peut être forte. Attention, cette méthode est risquée car 72% des internautes déclarent avoir déjà renoncé à s'inscrire sur un site à cause d'un formulaire trop long à remplir. L’enquête réalisée par OnePoll précise également qu’un..

Volatile, infidèle, volage… si l’on en croit les études menées par les entreprises, il est de plus en plus difficile de retenir sa clientèle. Pourtant, lorsque l’on donne la parole aux clients, il en ressort que la fidélité n’a rien de très sorcier.

Certaines entreprises dont les besoins en CRM restent simples se demandent s’il ne serait pas plus judicieux de faire l’impasse sur un logiciel CRM et d’investir dans un tableur de type Excel puisque celui-ci permet de : Tenir à jour un fichier avec les informations clients Filtrer et trier les données Éliminer les doublons Avant de renoncer aux logiciels CRM, demandez-vous : ...