La transformation digitale (ou transformation numérique) désigne l’intégration de nouvelles technologies au sein d’une entreprise, avec des répercussions sur l’ensemble des activités et la relation client.  La transformation digitale se traduira de différentes façons en fonction des entreprises. En effet il n’existe pas un outil ou une méthode qui permettrait de passer au statu ...

L’année 2020 a été marquée par l’accélération de la transition numérique des entreprises. D’après une étude de McKinsey & Company, les entreprises ont accompli en quelques mois des changements numériques qui auraient dû prendre 7 ans. Il était en effet primordial d’accélérer la digitalisation pour permettre le travail à distance et maintenir l’activité, toutes les ressource ...

Acteurs essentiels du développement économique de leurs territoires, les chambres de commerce et d'industrie (CCI) représentent les intérêts de l’industrie, du commerce et des services auprès des pouvoirs publics et des autorités étrangères, et contribuent à l’attractivité et à l’aménagement des territoires. Aide à la création d’entreprise, accompagnement des entreprises à l’in ...

La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente, dans le but de les fidéliser. Si les objectifs en B2B et B2C sont sensiblement les mêmes, les moyens d’y arriver diffèrent. En B2B : La prise de décision d’achat est différente Dire que l’achat B2B est ...

Vous connaissez une entreprise dont le projet CRM a échoué ? Nous aussi. Mais l’échec d’un projet CRM n’arrive pas par hasard, il est le résultat d’une succession de mauvaises décisions. Vous avez d’ailleurs de grandes chances de rater votre projet CRM si :

Face à une offre de logiciel CRM abondante, il n’est pas toujours facile de prendre une décision. Pour vous aider à faire le bon choix, nous avons rassemblé dans cet article les étapes importantes à suivre pour choisir son logiciel CRM. Le choix d’un logiciel CRM est une décision qui engage l’entreprise sur le long terme. Pour faire le meilleur choix, pensez à : Créer une équip ...

Le service commercial de la société Best Entreprise est efficace. Tous les mois, la directrice commerciale, les 12 commerciaux, et les 4 assistants commerciaux réalisent leurs objectifs. Toutefois, la performance individuelle de chacun pourrait être largement supérieure grâce à des outils de gestion adaptés. Si les tableurs sont efficaces pour de nombreuses tâches, ils ne rempl ...

Un projet CRM est en cours dans votre entreprise et vous en êtes le chef de projet ? Voici 3 choses à savoir avant de commencer. Un projet CRM demande du temps Si vous pensez qu'un chef de projet CRM peut se contenter d'être présent aux réunions d'ouverture et de clôture du projet, vous risquez d'être surpris. Pour que votre projet avance au rythme voulu, il est important de ga ...

Malgré une attention constante de tous les membres de l’entreprise et une bonne stratégie de gestion de la relation client, il arrive que des clients ne soient pas satisfaits. Et lorsque c’est le cas, l’entreprise doit réagir vite et bien. Pour aider vos collaborateurs à satisfaire vos clients, vous pouvez travailler avec la méthode du « scénario du pire des cas ». Le scénario ...

Vous souhaitez acquérir un logiciel CRM mais vous ne souhaitez pas que tous les utilisateurs aient accès à l’ensemble des données commerciales de l’entreprise ? Vous avez déjà un logiciel CRM dans lequel vous ne stockez pas certaines données sensibles de peur qu'elles soient accessibles par tous ? Si l'un des objectifs des logiciels CRM est de faciliter le partage de l'informat ...