Vous êtes un organisme de formation continue (Greta ou société privé) à la recherche d'un logiciel CRM ? Découvrez comment nos logiciels CRM peuvent vous aider. Gestion des contacts et segmentation Les organismes de formation ont la particularité d’échanger avec différents types d’interlocuteurs (entités publiques, entités privées, particuliers…) qui attendent des informations, ...

Les retards de paiement et les impayés peuvent rapidement impacter la trésorerie d’une entreprise. Notons également, que les interventions de recouvrement allant de la simple lettre de relance jusqu’à l’intervention juridique représentent souvent une perte de temps et des coûts importants. Anticiper Dans certains cas, il arrive même que le retard soit constaté plusieurs jours a ...

En BtoB, la relation directe entre le client et le vendeur est très importante. Or, de crainte qu'un recours excessif à la technologie déshumanise et complexifie la gestion de la relation client, certains managers préfèrent faire l’impasse sur les logiciels CRM. Pourtant, les logiciels CRM sont justement là pour aider les entreprises à développer la relation avec le client.  Le ...

La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente, dans le but de les fidéliser. Si les objectifs en B2B et B2C sont sensiblement les mêmes, les moyens d’y arriver diffèrent. En B2B : La prise de décision d’achat est différente Dire que l’achat B2B est ...

Ateja vous révèle sa recette secrète pour mettre en place une stratégie de gestion de la relation client avec un logiciel CRM.
Si les ingrédients sont extrêmement basiques, la préparation (dosage, mélange, temps de pause) est plus complexe. Pour ne plus jamais décevoir vos clients, suivez nos instruction.

Dans une entreprise, chacun acquiert des connaissances clients différentes en fonction de son métier et de son expérience. Le commerce aura une bonne connaissance des besoins des clients, le SAV sera à la pointe sur les défauts techniques des produits etc. Le management de la connaissance client est l’ensemble des techniques visant à centraliser et à partager cette connaissance ...

Une bonne stratégie de gestion de la relation client passe par une bonne connaissance du client. Bien entendu vous ne pouvez pas connaitre tout vos clients individuellement. Mais vous pouvez enregistrer dans votre logiciel CRM les informations clients dont vous avez besoin. Pour vous aider, voici quelques exemples de données quantitatives et qualitatives qui vont vous permettre ...

Vous vous demandez combien coute un logiciel CRM ?  Vous avez besoin d'une estimation pour évaluer la faisabilité de votre projet ? Nous ne sommes pas en mesure de vous donner le coût exact de votre projet CRM mais nous vous pouvons vous aider à établir un budget :  en listant les différentes dépenses à prendre en compte  en vous donnant les coûts de projets standards, afin de ...

Vous connaissez une entreprise dont le projet CRM a échoué ? Nous aussi. Mais l’échec d’un projet CRM n’arrive pas par hasard, il est le résultat d’une succession de mauvaises décisions. Vous avez d’ailleurs de grandes chances de rater votre projet CRM si :

L’idée d’avoir un CRM est séduisante mais vous n’êtes pas sûr d’en avoir besoin ? Avant de tourner le dos au CRM, rappelez-vous qu’il peut vous aider à piloter l’activité commercial de l’entreprise, réduire le cycle de ventes, mieux gérer vos données clients, gagner du temps, augmenter la satisfaction client...