Beaucoup d’entreprises se demandent à juste titre « comment un logiciel CRM peut-il m’aider à augmenter mon chiffre d’affaires ? ». Un logiciel CRM permet de...

Le palmarès 2014 de la relation client établi par HCG nous révèle que la relation client en France est largement perfectible, et nous donne les tendances (bonnes et mauvaises) des entreprises.

De plus en plus utilisé dans le cadre d’une démarche CRM, le clic to call et le clic to chat permettent au client web d’entrer plus facilement en contact avec la boutique en ligne, et à l’entreprise d’augmenter le taux de conversion (pourcentage de visiteur qui se transforme en acheteur).

Une fois arrivé sur votre site, le prospect ne veut pas perdre de temps. En complément d’un site clair, simple et qui facilite l’acte d’achat, le clic to call et le clic to chat sont des bons moyens d’aiguiller l’internaute.

Vos clients sont tous différents (âge, sexe, région, panier moyen, préférence produits, fréquence d’achat) mais ils partagent un point commun : votre marque. Comme nous l’avons expliqué dans le post « donner la parole aux clients même lorsqu’ils sont mécontents »,  vos clients doivent pouvoir s’exprimer. Mais vos clients peuvent aussi avoir envie de discuter entre eux,  et c’est à ce moment que la communauté clients intervient.

Un livre blanc est un document commercial et technique destiné à mettre en avant l’expertise d’une entreprise. Sans être un document publicitaire, il a pour but de pousser à l’achat.  Le livre blanc est une pratique courante en matière de communication d’entreprise dont le format standard varie...

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