Service client

Vos clients sont la plus grande richesse de votre entreprise. Vous voulez les garder le plus longtemps possible ? Voici 15 mauvaises pratiques à éliminer. 1. Utiliser un numéro surtaxé comme unique moyen de joindre le SAV. Même Ryanair et Free, les rois du low-cost, n’ont pas recours à ce genre de méthode. 2. Utiliser un seul canal de communication. Vos clients doivent pouvoi ...

Les bonnes pratiques, Service client

Les entreprises perdent en moyenne 10 % de leurs clients chaque année. Si certaines pertes sont inéluctables, (arrêt de l’entreprise, rachat de l’entreprise, évolution du besoin du client…) d’autres peuvent être évitées. Voici 5 techniques pour vous aider à garder vos clients.

Service client, Les bonnes pratiques

Parce que votre entreprise n’existerait pas sans vos clients, il est évident que vous les aimez. Mais savez-vous ce que vos clients pensent de vous ? Si ce n’est pas le cas, vous pouvez :

Service client, Marketing

La gestion de la relation client débute avant même votre rencontre  avec l’acheteur.  Site internet, salon,  page Facebook ou Twitter, dans la plupart des cas, vous avez déjà  établi une connexion avec votre prospect lors des nombreux points de contact qui forment le  parcours clients.  Par conséquent, lors de la remise du 1er devis

Service client

Votre dernière campagne marketing a bien fonctionné, et vous voilà maintenant avec une pile de leads . Malheureusement, vous ne pouvez pas tous les traiter en même temps,il va donc falloir les hiérarchiser. 

Service client, Marketing

Vous êtes un bon vendeur, cela ne fait aucun doute. D’ailleurs, vos résultats sont là pour le prouver. Mais pour toucher les sommets, il y a peut-être une ou deux mauvaises habitudes de ventes dont vous aimeriez vous débarrasser.

Marketing, Service client

Vous avez commis une erreur, et votre client n’est pas satisfait ? Qu’il s’agisse d’une erreur intentionnel (mensonge qui a été découvert) ou indépendante de votre volonté, il va falloir vous excuser,  et faire un  geste commercial dans la foulée. Le problème avec le geste commercial, c’est qu’il peut aggraver la situation s’il n’est pas...

Service client

Définition du lead nurturing Le lead : prospect sur lequel vous avez récolté assez d’informations pour communiquer mais qui n’est pas encore dans la phase d’achat. Nurturing : vient de l’anglais « nurture » qui signifie soigner, élever, nourrir. Le lead nurturing consiste donc à nourrir la relation avec vos prospects en gardant le contact grâce à une stratégie de content mar ...

Marketing, Service client

Comme pour de nombreux RSE, il est impossible de donner une réponse unique à la question « comment et pourquoi utiliser Yammer » ? Les fonctionnalités, à la fois pratiques et généralistes, de Yammer permettent une multitude d’utilisation. Consulter rapidement ses collègues, créer des groupes, réduire les emails ... il existe de multiple façon d'utiliser yammer, en voici quelques unes !

Service client

La commission européenne a tranché : la France ne pourra plus interdire à une profession réglementée de faire sa promotion (avocat, notaire). La publicité radio et télé ainsi que les campagnes d’affichages et le démarchage directe de la clientèle sont désormais accessibles aux avocats. Une véritable révolution pour la profession.

Service client, Marketing

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