La qualité de vos données CRM impacte directement la qualité de vos statistiques et la rentabilité de vos actions commerciales. L’objectif d’un logiciel CRM n’est donc pas de stocker un maximum de données en vrac, mais de stocker des données utiles, et exploitables. Lors du déploiement de votre logiciel CRM, vous avez certainement nettoyé votre fichier client, mais votre travai ...

La gestion de la relation client n'est pas une science exacte. Il existe de nombreuses façon d'entretenir la relation client, et ce qui fonctionne pour une entreprise, ne fonctionnera peut être pas pour son concurrent. Des objets publicitaires à l'organisation de salon en passant par l'organisation de concours, les façons d'entretenir la relation client ne manque pas. Mais pour ...

Vous avez manqué notre webinaire sur les impacts sur RGPD ? Vous trouverez ci dessous un résumé de notre présentation. Qu’est -ce que le RGPD ? Les principaux objectifs du RGPD Les trois principaux objectifs du RGPD sont : Renforcer le droit des personnes physiques  : la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles est un droit fondamenta ...

La sécurité des données personnelles est au cœur du RGPD (règlement général européen sur la protection des données) qui entrera en application le 25 mai 2018. Si les plus grands collecteurs de données devraient être les premiers à être contrôlés, toutes les entreprises sont concernées, indépendamment de l’effectif, du chiffre d’affaires ou de la quantité de données traitées. Le ...

En tant qu’entreprise de services et conseils informatiques B2B, vous gérez quotidiennement des clients professionnels qui sont dans une logique d’efficience à chaque instant. Parce que vos services sont nécessaires au bon fonctionnement de leurs entreprises, ils attendent de vous réactivité et efficacité. Gestion des contacts, automatisation des tâches administratives liées au ...

Le stress est une réaction physiologique qui nous permet de nous adapter aux situations les plus extrêmes. C’est donc grâce au stress que nous pouvons fuir une situation dangereuse, ou rester éveillé toute la nuit pour finiir un dossier important Mais lorsque le stress est quotidien, cela peut devenir bloquant. Si vous avez l’impression désagréable de crouler sous le travail, v ...

Je suis toujours surprise d’entendre le chef projet CRM d’une entreprise sans ressources informatiques me dire « nous préférons travailler avec un logiciel open source pour des raisons budgétaires ». Si vous vous lancez dans l’open source en confondant open source et gratuit, vous 

Chasser en meute pour augmenter vos chances de gagner Lorsqu’ils ont affaire à une PME ou une TPE, il arrive que des clients potentiels craignent de s’engager de peur de ne pas trouver les compétences et les garanties nécessaires à la réalisation du projet. Confrontées à ce phénomène, la mutualisation des efforts pour chasser en meute est une problématique sur laquelle se pench ...

Lorsque nous discutons de stratégie web avec nos clients, la question « comment se démarquer de nos concurrents sur le web alors que nous avons le même métier ? » revient régulièrement. Vous vous posez la même question ? Rassurez-vous, ce n’est pas un problème, car même si vous avez le même métier que vos concurrents, vous avez surement une façon différente de l’exercer.

65,6 % des dirigeants et futurs dirigeants considèrent la fonction commerciale comme étant la plus importante au sein de l’entreprise. Parallèlement, la formation des commerciaux est rarement une priorité. Si 62 % des commerciaux ont déjà reçu une formation intra-entreprise, le DIF n’a jamais été utilisé pour le développement du service commercial dans 68 % des cas.

Or, si le relationnel, le charisme et le leadership sont des qualités souvent attribuées au commerciaux, il en existe bien d’autres telles que...