Organisation

En tant qu’entreprise de services et conseils informatiques B2B, vous gérez quotidiennement des clients professionnels qui sont dans une logique d’efficience à chaque instant. Parce que vos services sont nécessaires au bon fonctionnement de leurs entreprises, ils attendent de vous réactivité et efficacité. Gestion des contacts, automatisation des tâches administratives liées a ...

La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente, dans le but de les fidéliser. Si les objectifs en B2B et B2C sont sensiblement les mêmes, les moyens d’y arriver diffèrent. En B2B : La prise de décision d’achat est différente Dire que l’achat B2B ...

Les bonnes pratiques, Organisation, Marketing, Commerce

Malgré une attention constante de tous les membres de l’entreprise et une bonne stratégie de gestion de la relation client, il arrive que des clients ne soient pas satisfaits. Et lorsque c’est le cas, l’entreprise doit réagir vite et bien. Pour aider vos collaborateurs à satisfaire vos clients, vous pouvez travailler avec la méthode du « scénario du pire des cas ». Le scénario ...

Le stress est une réaction physiologique qui nous permet de nous adapter aux situations les plus extrêmes. C’est donc grâce au stress que nous pouvons fuir une situation dangereuse, ou rester éveillé toute la nuit pour finiir un dossier important Mais lorsque le stress est quotidien, cela peut devenir bloquant. Si vous avez l’impression désagréable de crouler sous le travail, ...

Les bonnes pratiques, Organisation

Je suis toujours surprise d’entendre le chef projet CRM d’une entreprise sans ressources informatiques me dire « nous préférons travailler avec un logiciel open source pour des raisons budgétaires ». Si vous vous lancez dans l’open source en confondant open source et gratuit, vous 

Organisation, Les bonnes pratiques

Chasser en meute pour augmenter vos chances de gagner Lorsqu’ils ont affaire à une PME ou une TPE, il arrive que des clients potentiels craignent de s’engager de peur de ne pas trouver les compétences et les garanties nécessaires à la réalisation du projet. Confrontées à ce phénomène, la mutualisation des efforts pour chasser en meute est une problématique sur laquelle se penc ...

Les bonnes pratiques, Organisation

Lorsque nous discutons de stratégie web avec nos clients, la question « comment se démarquer de nos concurrents sur le web alors que nous avons le même métier ? » revient régulièrement. Vous vous posez la même question ? Rassurez-vous, ce n’est pas un problème, car même si vous avez le même métier que vos concurrents, vous avez surement une façon différente de l’exercer.

Les bonnes pratiques, Organisation

65,6 % des dirigeants et futurs dirigeants considèrent la fonction commerciale comme étant la plus importante au sein de l’entreprise. Parallèlement, la formation des commerciaux est rarement une priorité. Si 62 % des commerciaux ont déjà reçu une formation intra-entreprise, le DIF n’a jamais été utilisé pour le développement du service commercial dans 68 % des cas.

Or, si le relationnel, le charisme et le leadership sont des qualités souvent attribuées au commerciaux, il en existe bien d’autres telles que...

Organisation

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