Afin de ne pas perdre de temps  avec des « faux leads », il faut apprendre à déterminer quels prospects peuvent devenir de sérieux clients. Il faut donc les qualifier.

Parce que l’on ne communique pas de la même façon avec un prospect, un client actif et un client sur le départ, la segmentation de votre base de données en fonction du cycle de vie du client est une étape clé de votre stratégie relation client.

Une bonne stratégie de communication ce n’est pas seulement des publicités à plusieurs millions d’euros à la télévision à la radio ou dans la presse nationale. Des campagnes emailing ciblées, pertinentes et régulières peuvent avoir un retour sur investissement surprenant.

La proposition que vous faites au prospect, également appelée « devis »,  n’est pas juste un ensemble de références et de prix sur un format A4, c’est aussi la première étape de la relation client  qui vous engage pleinement sur un produit et un prix mais aussi sur un délai, un niveau de qualité et les modalités du service après-vente. Il s’agit donc d’un document de référence qui sera utilisé pour toutes les communications entre l’entreprise et le client.

L’industrie est un domaine d’activité hétéroclite qui regroupe différentes entreprises et différents marchés. Les entreprises industrielles ont toutefois deux points communs : un nombre importants de contacts (clients, fournisseurs, intermédiaires....) et un cycle de vente long. Si vous êtes une PME industrielle, un logiciel CRM vous permettra :