Besoin du client Gérer les échanges clients Pour améliorer le suivi de la relation client, prospect et suspect, la GRC permet à chaque utilisateur d’enregistrer un échange : date de l’échange, nature de l’échange, description détaillée. Note : idéalement un échange client peut être complété par des pièces jointes. A terme, il est prévu de faire l’acquisition d’une solution de t ...

Besoin du client La GRC/CRM est la solution de référence pour accéder et mettre à jour les informations du client. Actuellement, la société centralise l’information client dans un ERP. Le module de comptabilité permet de stocker les informations d’identification du client : le nom, l’identifiant numérique, le n° de SIRET, plusieurs informations d’adresse et de contact, les cond ...

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, à traduire par gestion de la relation client. Nous pouvons retenir la définition CRM suivante : ensemble de dispositifs, activités, et stratégies visant à optimiser la relation client, augmenter le chiffre d’affaires et améliorer la rentabilité. Le CRM est donc à la fois un outil, un ensemble d’activités, et une stratégie. ...