Comme toutes les entreprises, vous avez des prospects que vous aimeriez transformer en clients, et des clients que vous aimeriez fidéliser. L’animation de votre communauté de clients est une solution efficace pour garder le contact et augmenter facilement leur fidélité envers votre société.
Animer sa base de données c'est envoyer le bon message à la bonne personne et au bon moment dans le but d'améliorer la relation client et de faciliter la vente. Les 5 principaux objectifs de l'animation de la base de données prospects et clients sont :
Une entreprise perd en moyenne 10 % de ses clients chaque année. Animer votre base de données clients et prospects vous permet de limiter cette érosion naturelle.
En vous assurant d'envoyer la bonne offre, au bon moment à vos contacts, vous multiplier vos chances de :
Pour animer sa base de données il faut :
Avec quelques emailings bien ciblés, des promotions envoyées au bon moment, des petits déjeuners thématiques ou encore des jeux concours, vous pouvez facilement animer vos contacts.
La création de poste de community manager n’est pas due au hasard mais bien à un réel besoin des entreprises de faire face à la concurrence dans des secteurs parfois très concurrentiels.
D’un point de vue stratégique, animer sa communauté de clients et de prospects est une bonne initiative pour améliorer votre gestion de la relation client et vous démarquer de vos concurrents … à condition de connaitre ses interlocuteurs.
La connaissance client commence par une base de données clients à jour. Mais cette base de données ne doit pas seulement vous servir à stocker des informations, il faut ensuite les analyser et s’en servir.
Les logiciels Sage CRM vous permettent par exemple de segmenter vos clients afin de personnaliser les messages que vous envoyez à vos contacts.
Que vous souhaitiez vous lancer sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +, Viadeo…) ou non, l’animation de clients et prospects est un ensemble de pratiques accessibles à toutes les entreprises.
Vous êtes à la recherche d'un prestataire Sage CRM capable de vous former et de vous conseiller dans l’utilisation du CRM et l’animation de votre base de données ? Nos consultants certifiés Sage CRM et spécialisés dans les problématiques de gestion de la relation client se tiennent disponibles pour vous rencontrer.
Animer sa base de données avec Sage CRM
Sage CRM est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour vous aider à gérer votre base de données marketing.
Au-delà des fonctionnalités de gestion de contacts (stockage, tri, recherche), Sage CRM vous permet de gérer vos différentes campagnes marketing destinées à animer vos clients et prospects.
Une fois la campagne planifiée dans Sage CRM, des notifications vous informent de l'évolution de la campagne.
Pour gagner du temps, Sage CRM vous permet de dupliquer, modifier et réutiliser les modèles des campagnes réussies. Il est également possible d'ajuster les campagnes existantes en y ajoutant par exemple de nouvelles étapes.
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Ateja est une agence de conseil en stratégie de la relation Client. Nous accompagnons nos clients de la définition de leur stratégie à la mise en place d'outils ERP & CRM opérationnels et efficaces.
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