Aujourd’hui, le téléphone portable n’a plus ce caractère « personnel » qui le caractérisait à ses débuts. Emails promotionnels, notifications provenant des réseaux sociaux ou des applications, les détenteurs d’un mobile sont habitués à recevoir des messages commerciaux sur leur mobile.

En comptabilité, la notion de centre de coûts se définit par un regroupement de charges ayant un caractère commun en fonction des besoins d’analyse, tandis que le centre de profits est une unité opérationnelle avec un objectif chiffré et dont la performance se mesure grâce au chiffre d'affaires engendré ou à la marge réalisée. Si l’on se réfère stricto-sensu à ces deux définiti ...

Si le stockage de données n'est pas interdit, il reste très réglementé dans le but de protéger la vie privée. Si vous disposez d'un fichier CRM, pensez à la déclarer dès maintenant.  Rendez vous sur le site de la CNIL et laissez vous guider par la vidéo Ateja ci dessous.

La relation client est au cœur des préoccupations des entreprises, le SAV prend de l’importance, le discours est orienté client, mais en pratique, des erreurs basiques sont encore commises. Parmi les plus fréquentes, on retrouve : Ne pas laisser ses coordonnées Ne pas pouvoir joindre une entreprise est extrèmement frustrant. Laisser vos coordonnés sur votre site web afin que vo ...

Bonne nouvelle! Le service relation client est une priorité pour 65.4 % des entreprises interrogées*. Les responsables gestion de la relation client (GRC) estiment que la direction générale à tendance à investir dans cette fonction en temps de crise. Véritables garants de la satisfaction client, les responsables GRC deviennent un facteur de différenciation apprécié des dirigeants.