Projet crm
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Les 5 étapes indispensables pour réussir l’intégration d'un projet CRM
En tant qu’intégrateur CRM, nous sommes convaincus de l’utilité des logiciels CRM. Mais pour que votre projet fonctionne, vous devez l’être également. Avant de choisir une solution CRM, vous devez :
Start up et TPE : oui, votre mode de fonctionnement est compatible avec un logiciel CRM
Nous avons constaté que le CRM avait parfois mauvaise presse auprès des start-up et des TPE. "Trop complexe" et "réservée aux grosses sociétés" sont les arguments que nous entendons le plus souvent.
Qui se charge du projet CRM dans l’entreprise ?
Le chef de projet CRM peut-être le dirigeant, un responsable commercial, marketing, relation client, ou informatique. Le titre importe peu si la motivation et l'envie sont présente. En revanche, il est préférable que le chef de projet CRM utilise le CRM.
Quels sont les services concernés par l’installation d’un CRM ?
Vous vous demandez quels sont les services concernés par l’installation d’un CRM ? S'il faut installer un CRM pour tous les salariés de l’entreprise ? Cet article est fait pour vous !
Comment prendre soin de mon CRM - infographie
Le CRM se nourrit d’informations clients utiles et pertinentes. Si vous n’entrez aucune information dans votre logiciel, il ne survivra pas très longtemps.
Avoir un CRM qui communique avec sa boite email
Vous êtes à la recherche d'un logiciel CRM compatible avec Outlook ou Gmail ? Nous avons ce qu'il vous faut !
Infographie CRM : Qu'est-ce que le CRM ?
Infographie CRM : qu'est-ce que le CRM ? C'est d'abord un moyen de gérer les interactions avec les prospects et les clients tout au long de leur progression au sein du cycle de vente.
5 bonnes raisons de ne pas s’équiper d’un CRM
Sur ce blog, nous évoquons régulièrement l’importance d’avoir un CRM. Mais certaines entreprises n’ont pas besoin de logiciel CRM. C’est votre cas si :
Que devez-vous attendre de votre logiciel CRM ?
Vous savez probablement qu'un logiciel CRM doit vous permettre de stocker vos informations clients, et d'accélérer le cycle de ventes, mais même si c'est déjà beaucoup, ce n'est pas suffisant.
Avant le lancement du projet CRM
Vous avez budgété votre projet CRM, choisi un logiciel CRM et un prestataire ? Bonne nouvelle, vous êtes presque prêt à lancer votre projet CRM. Il vous reste juste à :
Convaincre mon responsable d'acheter un logiciel CRM
Nous avons listé 8 techniques susceptibles de convaincre votre manager d’équiper votre entreprise d’un logiciel CRM
Les logiciels CRM les plus complexes ne sont pas toujours les meilleurs
Il existe un logiciel CRM pour chaque type d'entreprise (start up, tpe, pme, entreprise industrielle...), il ne vous reste plus qu'à choisir le bon
Et si vous aviez un système CRM sans le savoir ?
Si vous avez mis en place des processus pour recruter de nouveaux clients et fidéliser les clients existants, alors vous avez un système CRM. Malheureusement, il arrive que l'organisation CRM ne soit pas adaptée à la taille et aux objectifs de l’entreprise.
3 choses que tout chef de projet CRM doit savoir
Un projet CRM est en cours dans votre entreprise et vous en êtes le chef de projet ? Voici 3 choses à savoir avant de commencer.
Gagner du temps avec un logiciel CRM
Si les tableurs sont efficaces pour de nombreuses tâches, ils ne remplacent pas (ou mal) des logiciels de gestion adaptés comme les logiciels CRM.
Un projet CRM n'est pas (uniquement) un projet informatique
Un projet CRM ne doit pas être vu comme un projet technologique qui serait l’apanage du service informatique.
Choisir un intégrateur pour son projet CRM
Tout aussi important que le choix du logiciel CRM, le choix de l’intégrateur ne doit pas être pris à la légère car le succès de votre projet dépendra en grande partie de ce dernier
Réussir son projet CRM : contrer la résistance au changement
la venue d’un nouveau logiciel peut susciter de la résistance et des objections, c'est pourquoi Ateja vous explique comment lutter en douceur contre la résistance au changement.
Comment choisir un logiciel CRM ?
Face à une offre de logiciel CRM abondante, il n’est pas toujours facile de prendre une décision.
Mise en place d'un projet CRM - Les fonctionnalités principales d'un logiciel CRM
Les logiciels CRM (gestion de la relation client) restent un petit mystère pour les entreprises qui ne sont pas encore équipées. Pour vous aider à décrypter ce qui se cache derrière ces 3 lettres, nous avons répertorié les fonctionnalités principales d’un logiciel CRM.
Avez-vous besoin d'un logiciel CRM ?
8 indices qui prouvent que vous avez besoin d'un logiciel CRM. Vous entendez de plus en plus parler de logiciel CRM, mais vous ne savez pas si vous êtes prêt à franchir le pas ? Voici une liste (non exhaustive) d’indices susceptibles de vous mettre la puce à l’oreille.
Les 10 étapes indispensables pour réussir son projet CRM
Pour vous aider à démarrer avec le CRM, voici les 10 étapes indispensables à la réussite de votre projet CRM.
Les fausses alternatives aux logiciels CRM
Word, Excel, Outlook, les développements internes, et même votre feuille volante ont aidé, et aident encore, les entreprises à se développer et à améliorer leur productivité. Mais ces outils ne sont pas des outils de gestion de la relation client.
Que faire avec un logiciel CRM ?
L’idée d’avoir un CRM est séduisante mais vous n’êtes pas sûr d’en avoir besoin ? Avant de tourner le dos au CRM, rappelez-vous qu’il peut vous aider à :
Pourquoi votre projet CRM va échouer
Vous connaissez une entreprise dont le projet CRM a échoué ? Nous aussi. Mais l’échec d’un projet CRM n’arrive pas par hasard, il est le résultat d’une succession de mauvaises décisions.
Quelle est la définition du CRM ?
On entend le mot "crm" partout, mais quelle est la définition du mot CRM ? Logiciel CRM, processus CRM, stratégie CRM... découvrez les 3 définitions les plus courrantes du mot CRM.
Intégrer la signature électronique à votre logiciel CRM
La signature électronique permet de signer des documents à distance tout en permettant d’identifier les signataires et de maintenir l’intégrité du document. La signature électronique est un moyen sûr et efficace de contracter avec des tiers en limitant les risques de perte et de fraude.
Comment rédiger un cahier des charges pour son projet CRM
Comment rédiger un cahier des charges pour son projet CRM : conseils et exemple de modèle à télécharger
Les aides financières disponibles pour vos projets CRM et ERP
De nombreuses régions proposent des subventions pour accompagner les artisans et les commerçants dans leur transition vers le numérique. Les projets CRM et ERP sont éligibles.