Actualités & conseils ERP/CRM
Guides pratiques, comparatifs, retours d'expérience — tout ce qu'il faut savoir sur la gestion d'entreprise.
Le SAV : centre de coûts ou de profit ?
Si l’on se réfère stricto-sensu à ces deux définitions, les SAV sont des centres de coûts puisqu’ils fonctionnent majoritairement par dotation budgétaire. Il est donc facile de faire un raccourci « SAV = coûts ». Pourtant une bonne gestion du SAV peut le transformer en centre de profit. Voici quelques astuces pour y arriver.
Les histoires incroyables ( mais vraies) de la relation client
Dans le monde de la relation client, il se passe parfois des choses incroyables ! Voici pour vous 3 histoires qui prouvent que les entreprises qui s’intéressent à leurs clients ont tout à y gagner.
Satisfaction client - Savez-vous ce que vos clients pensent de vous ?
Le questionnaire de satisfaction est une bonne méthode pour savoir ce que vos clients pensent de vous, mais ce n'est pas la seule.
15 habitudes que votre service client doit perdre
1. Utiliser un numéro surtaxé comme unique moyen de joindre le SAV. Même Ryanair et Free, les rois du low-cost, n’ont pas recours à ce genre de méthode.
Insatisfaction client : Préparez-vous au pire
Le scénario du pire des cas consiste à envisager la pire chose qui pourrait arriver à vos clients à chaque étape du parcours client afin de mettre en place des actions préventives et correctives.
Le processus de gestion des réclamations
Découvrez comment mettre en place un processus de gestion des réclamations efficace avec un logiciel CRM, et augmentez la fidélisation client.
Comment améliorer le service client
En plus de rendre les clients heureux, un service client performant renforce la position de votre entreprise sur votre marché en augmentant : la fidélité client, le panier moyen, la fréquence d’achat, les recommandations. Vous l’aurez compris, la notion de service client est centrale, quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre entreprise.
Le portail client SAV : l'outil CRM au service de tous
Le portail client, également appelé extranet client, est un outil relié à votre CRM ou ERP qui permet aux clients, partenaires et fournisseurs d'effectuer leurs demandes plus facilement.