Actualités & conseils ERP/CRM
Guides pratiques, comparatifs, retours d'expérience — tout ce qu'il faut savoir sur la gestion d'entreprise.
La relation client : la priorite des dirigeants
Le service relation client est une priorité pour 65.4 % des entreprises interrogées
Relation client : les erreurs à éviter
Le CRM est au cœur des préoccupations des entreprises, le SAV prend de l’importance, le discours est orienté client, mais en pratique, des erreurs basiques sont encore commises.
Gestion de la relation client et livre blanc
Un livre blanc est un document commercial et technique destiné à mettre en avant l’expertise d’une entreprise. Sans être un document publicitaire, il a pour but de pousser à l’achat. Le livre blanc est une pratique courante en matière de communication d’entreprise dont le format standard varie entre...
L'importance des logiciels CRM pour gerer la relation client
Comment un logiciel CRM peut-il vous aider ? Un logiciel CRM permet de mettre le client au centre de l’entreprise et d’organiser tous vos services autour de l’information clients en facilitant la collecte et le passage des données clients entre les services
Les tendances CRM 2014
Découvrez les tendances CRM 2014
Améliorer le parcours client en identifiant chacun des points de contact
Un appel téléphonique, un passage en magasin ou un email, les points de contact sont multiples et vos équipes doivent se tenir prêtes à donner une expérience client positive.
Développer de meilleures compétences relationnelles
Contrairement à un produit défectueux, un manque de compétences relationnelles peut difficilement être pallié. C'est pourquoi les entreprises les plus performantes sont celles qui ont les meilleures compétences relationnelles.
La gestion des droits avec un logiciel CRM
Logiciel CRM et gestion des droits : il est possible de restreindre l'accès aux données
5 services rendus par votre logiciel CRM
Pourtant, lorsqu’il est paramétré et utilisé correctement, un logiciel CRM peut vous offrir beaucoup plus. Il peut vous aider à accroître les ventes additionnelles, satisfaire vos clients
Combien coûte un logiciel CRM ?
Combien coûte un logiciel CRM ? Voici le coût d'un logiciel CRM pour une tpe, une PME et un grand groupe.
Entreprise B2B : les données à conserver dans votre logiciel CRM
Des exemples de données quantitatives et qualitatives qui vont vous permettre de dépasser la logique transactionnelle, et d’élever la relation client au niveau supérieur.
5 bonnes raisons d’investir dans un CRM en periode de crise economique
Vous hésitez à investir lors d'une période économique difficile ? Voici 5 bonnes raisons d’investir dans un logiciel CRM en période de crise économique