Actualités & conseils ERP/CRM
Guides pratiques, comparatifs, retours d'expérience — tout ce qu'il faut savoir sur la gestion d'entreprise.
Le SAV : centre de coûts ou de profit ?
Si l’on se réfère stricto-sensu à ces deux définitions, les SAV sont des centres de coûts puisqu’ils fonctionnent majoritairement par dotation budgétaire. Il est donc facile de faire un raccourci « SAV = coûts ». Pourtant une bonne gestion du SAV peut le transformer en centre de profit. Voici quelques astuces pour y arriver.
Améliorer le parcours client en identifiant chacun des points de contact
Un appel téléphonique, un passage en magasin ou un email, les points de contact sont multiples et vos équipes doivent se tenir prêtes à donner une expérience client positive.
Les entreprises locales de distribution (ELD) et le CRM
Les entreprises locales de distribution (ELD) ont aussi besoin d’un outil de gestion de la relation client. Ateja propose une version spécifique de Sage CRM dédiée aux ELD
Développer de meilleures compétences relationnelles
Contrairement à un produit défectueux, un manque de compétences relationnelles peut difficilement être pallié. C'est pourquoi les entreprises les plus performantes sont celles qui ont les meilleures compétences relationnelles.
Les logiciels CRM les plus complexes ne sont pas toujours les meilleurs
Il existe un logiciel CRM pour chaque type d'entreprise (start up, tpe, pme, entreprise industrielle...), il ne vous reste plus qu'à choisir le bon
SSRS : l’outil de reporting intégré à Sage CRM
Vous savez certainement que de nombreux logiciels de reporting peuvent vous aider à mieux exploiter les données de votre logiciel CRM. Mais saviez-vous que votre contrat Sage CRM vous donnait accès à la solution SQL Server Reporting Server (SSRS) sans coût supplémentaire ?
Construisez une relation de confiance avec vos clients
Les logiciels CRM ne sont qu'une partie de la gestion de la relation client.
Choisir un intégrateur pour son projet CRM
Tout aussi important que le choix du logiciel CRM, le choix de l’intégrateur ne doit pas être pris à la légère car le succès de votre projet dépendra en grande partie de ce dernier
Que faire avec un logiciel CRM ?
L’idée d’avoir un CRM est séduisante mais vous n’êtes pas sûr d’en avoir besoin ? Avant de tourner le dos au CRM, rappelez-vous qu’il peut vous aider à :
Pourquoi votre projet CRM va échouer
Vous connaissez une entreprise dont le projet CRM a échoué ? Nous aussi. Mais l’échec d’un projet CRM n’arrive pas par hasard, il est le résultat d’une succession de mauvaises décisions.
Combien coûte un logiciel CRM ?
Combien coûte un logiciel CRM ? Voici le coût d'un logiciel CRM pour une tpe, une PME et un grand groupe.
Améliorer le management de la connaissance client
Parce que la perte d’informations représente aujourd’hui un coût important pour les entreprises, le management de la connaissance client n’est plus une option.