Actualités & conseils ERP/CRM
Guides pratiques, comparatifs, retours d'expérience — tout ce qu'il faut savoir sur la gestion d'entreprise.
Et si vous aviez un système CRM sans le savoir ?
Si vous avez mis en place des processus pour recruter de nouveaux clients et fidéliser les clients existants, alors vous avez un système CRM. Malheureusement, il arrive que l'organisation CRM ne soit pas adaptée à la taille et aux objectifs de l’entreprise.
3 choses que tout chef de projet CRM doit savoir
Un projet CRM est en cours dans votre entreprise et vous en êtes le chef de projet ? Voici 3 choses à savoir avant de commencer.
Gagner du temps avec un logiciel CRM
Si les tableurs sont efficaces pour de nombreuses tâches, ils ne remplacent pas (ou mal) des logiciels de gestion adaptés comme les logiciels CRM.
Un projet CRM n'est pas (uniquement) un projet informatique
Un projet CRM ne doit pas être vu comme un projet technologique qui serait l’apanage du service informatique.
Choisir un intégrateur pour son projet CRM
Tout aussi important que le choix du logiciel CRM, le choix de l’intégrateur ne doit pas être pris à la légère car le succès de votre projet dépendra en grande partie de ce dernier
Réussir son projet CRM : contrer la résistance au changement
la venue d’un nouveau logiciel peut susciter de la résistance et des objections, c'est pourquoi Ateja vous explique comment lutter en douceur contre la résistance au changement.
Comment choisir un logiciel CRM ?
Face à une offre de logiciel CRM abondante, il n’est pas toujours facile de prendre une décision.
Mise en place d'un projet CRM - Les fonctionnalités principales d'un logiciel CRM
Les logiciels CRM (gestion de la relation client) restent un petit mystère pour les entreprises qui ne sont pas encore équipées. Pour vous aider à décrypter ce qui se cache derrière ces 3 lettres, nous avons répertorié les fonctionnalités principales d’un logiciel CRM.
Avez-vous besoin d'un logiciel CRM ?
8 indices qui prouvent que vous avez besoin d'un logiciel CRM. Vous entendez de plus en plus parler de logiciel CRM, mais vous ne savez pas si vous êtes prêt à franchir le pas ? Voici une liste (non exhaustive) d’indices susceptibles de vous mettre la puce à l’oreille.
Les 10 étapes indispensables pour réussir son projet CRM
Pour vous aider à démarrer avec le CRM, voici les 10 étapes indispensables à la réussite de votre projet CRM.
Les fausses alternatives aux logiciels CRM
Word, Excel, Outlook, les développements internes, et même votre feuille volante ont aidé, et aident encore, les entreprises à se développer et à améliorer leur productivité. Mais ces outils ne sont pas des outils de gestion de la relation client.
Que faire avec un logiciel CRM ?
L’idée d’avoir un CRM est séduisante mais vous n’êtes pas sûr d’en avoir besoin ? Avant de tourner le dos au CRM, rappelez-vous qu’il peut vous aider à :